Правила оформления возврата денежных средств

Правила возврата денежных средств

Общие положения:

1. Настоящие правила регулируют порядок возврата денежных средств покупателю («гостю») в случае отказа от оплаченного заказа, произведённого через онлайн-сервис компании («Продавца»).

2. Возврат осуществляется в порядке, предусмотренном Федеральным законом № 2300-I «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и иными нормативными актами Российской Федерации. 
Возврат денежных средств — это отдельная банковская операция (транзакция), которая регулируется ФЗ-161 "О национальной платёжной системе". Она требует времени на обработку банком-эквайером и вашим банком

Условия возврата денежных средств:

1. Гость имеет право отказаться от приобретённых товаров/услуг, предоставив письменное заявление Продавцу одним из указанных способов:

   - По электронной почте topkapizza38@mail.ru

   - Посредством обращения напрямую к директору 89086447848

2. Для оформления возврата гостю необходимо предоставить следующие документы:

   - Заявление на возврат денежных средств (необходимо указать точную информацию о заказе,ФИО гостя,банковские реквизиты);

   - Документ, подтверждающий оплату заказа (чек, квитанция, выписка банка);

   - Контактные данные гостя для связи.

3. Денежные средства возвращаются исключительно на банковскую карту/счёт, который укажет гость при заполнении заявления.

Порядок возврата денежных средств:

1. После подачи заявления Продавец обязан рассмотреть обращение покупателя в течение 10 рабочих дней.

2. Если заявка соответствует условиям настоящего регламента, денежные средства перечисляются обратно покупателю в срок, установленный Банком Покупателя (обычно этот процесс занимает 3-х рабочих дней)

3. Все расходы, связанные с осуществлением перевода денежных средств, возлагаются на Продавца.

Основания для отказа в возврате денежных средств:

1. Несоответствие условий оплаты требованиям настоящих правил (например, отсутствие подтверждающих документов).

2. Истечение срока предъявления требования о возврате денег (более одного месяца с момента покупки).

3. Нарушение порядка подачи заявления (неправильно заполненное заявление, неполная информация).

Ответственность сторон:

1. Продавец обязуется своевременно рассматривать поступающие запросы покупателей относительно возврата денежных средств.

2. Покупатель несёт ответственность за достоверность представленной информации и соблюдение сроков подачи заявлений.

Возврат денежных средств по операциям, совершённым через платёжный шлюз ЮKassa, требует соблюдения установленного регламента. Для инициирования процедуры просим вас строго следовать инструкции указанной выше. Спасибо за понимание!